Le Museau Numérique

Après Guillaume Buffet, qui réagissait à mon analyse “Pourquoi les chefs de produits ne comprennent-ils rien à Internet“, Emmanuel Parody, sur son blog Ecosphère sur ZDNet réagit à son tour en ajoutant quelques éléments intéressants. Sa réaction m’a inspiré le commentaire ci-dessous. En résumé, pour faire du marketing web efficacement, il faut une culture de contenus.

Je pense que tout ça [le problème des marketeurs avec le web] est un problème culturel, une affaire de psychologie.

Nous réagissons toi [je parle à Emmanuel Parody, là...] et moi de la même façon car, au fond, nous sommes des journalistes, des gens de contenus. Toi, tu l’es actuellement. Moi, je l’ai été il y a longtemps, mais c’est une culture que j’ai conservée.

La culture d’un marketeur n’a rien à voir avec celle d’un journaliste. Le journaliste, il cherche à rendre service à un lecteur en lui donnant une info, ou une vision des choses, qui va l’éclairer. En ce sens, il est web-compatible (ouf !) car il doit être centré sur l’attente du lecteur. L’internaute, comme le lecteur, vient chercher une info ou un service sur un site. Le reste, il s’en tape. La crédibilité du journaliste, c’est vital (ce n’est pas pour rien que la presse quotidienne crève lamentablement).

Le marketeur “classique”, il est centré sur sa marque, ses objectifs, ses ventes, son message, son mix, etc. La satisfaction du client, c’est l’affaire du designer du produit, de la R&D, de tout ce qui précède la mise sur le marché. Au stade du marketeur, ce qui compte, c’est d’occuper un espace mental dans l’esprit des cibles. Pas de leur rendre service. La crédibilité du marketeur, ca n’est pas très important. Quand on assome son prochain (à coup de pubs), on n’a pas besoin de le convaincre qu’on a raison.

Voilà en partie pourquoi je pense que seul un changement de paradigme, ou de culture, peut aider les marketeurs à vraiment exploiter ce média. Tant qu’ils ne feront pas cet effort [comprendre le média], ils continueront à nous pondre des sites “gnagna gnagna gnagna” misérables dont tout le monde se fout et à gaspiller leurs budgets.