Depuis vendredi 29 avril, ma connexion Internet Free affiche un débit maximum variant entre 40 Kbs et 90 kbs en download (test de débit de Free). J’ai bien écrit Kbs (kilobits par secondes). 40 Kbs, c’est 16 Kbs de moins que le maximum atteignable avec un vieux modem dialup et une connexion RTC.
Rappelons que le débit théorique maxi que je devrais pouvoir atteindre d’après la pub de Free est de 20 Mbs, en fonction de la distance du DSLAM. Et que pas plus tard que jeudi dernier, je plafonnais à un très honorable 4 Mbs. Que s’est-il donc bien passé ?
Après avoir constaté le problème, j’ai fait quelques recherches. Apparemment, mon DSLAM a été migré de V1 en V2 le 27 avril. Y aurait-il un rapport ? Mystère ? En tout cas, la coincidence incite au cynisme : c’est précisément ce nouveau DSLAM V2 qui devrait me permettre théoriquement de passer de 4 Mbs à 20 Mbs théoriques.
J’ai d’abord posé une question sur le newsgroup de free (proxad.free.adsl.degroupage, qu’on peut lire ici aussi, puisque je suis dégroupé), et d’autres freenautes m’ont fait part de soucis similaires. Sans fournir plus d’explications.
Sur le forum de Grenouille.org, quelques bonnes âmes m’ont indiqué que les migrations de DSLAM peuvent générer des perturbations. Je n’aurais qu’à attendre que toutes les lignes du DSLAM aient été migrées pour que ça s’arrête. Combien de temps ? Mystère. Bizarre.
Hier soir, j’ai appelé la hot line (0,34 cts/mn). Je l’ai eue immédiatement. J’explique en détail le problème. Je précise que depuis l’augmentation de débit de 2Mbs à 4Mbs (il y a environ 1 an), je suis obligé d’utiliser un vieux modem Alcatel Speedtouch car mon Sagem F@ast 908 désynchronise toutes les 5 mn, rendant toute utilisation normale d’Internet impossible. Aujourd’hui, le Speedtouch synchronise mais plafonne à 40 Kbs (parfois à 70 ou 80). Le S@gem, lui, ne synchronise plus du tout. Les caractéristiques de ma ligne, sur le site de Free reflètent cette situation. Je précise aussi que j’ai nettoyé la ligne et qu’aucun travaux ou changements électriques n’ont eu lieu de mon côté.
Réponse de Free: c’est manifestement un problème de ligne. Donc lancement d’un ticket interne pour une vérification de ligne qui générera un ticket GAMOT s’il est infructueux. Puis-je suivre l’évolution de ce ticket ? Non. Puis-je être informé quand la situation évoluera. Non. Uniquement s’il y a un ticket GAMOT via la console de suivi de Free. Question: quand est-ce que ça sera réparé ? Réponse: Free ne peux vous donner aucun délai. Question: je rappelle quand ? Réponse: D’ici 10-15 jours. Avant, ça ne sert à rien.
Je travaille depuis 2 ans dans une organisation internationale. Tous mes collègues étrangers sont effarés de voir qu’en France, on est obligé de payer quand un service pour lequel on a déjà payé n’est pas rendu correctement (ce qui n’est pas une spécificité de Free). A bien y réfléchir, c’est assez incroyable: payer parce que le prestataire ne fait pas son boulot. Comment est-ce possible ? J’achète une baguette chez mon boulanger. Je retourne à la boulangerie parce que la baguette a un goût de moisi. Et le boulanger me fait d’abord payer pour écouter mon problème et continue de me faire payer pour accepter de me donner une nouvelle baguette. Bizarre. Bizarre.
Bref, je vous tiens au courant.
10 commentaires
C’est hélas le mal français et plus généralement le mal du siècle. La vision à court terme et la recherche stupide du prix le plus bas. Ce type d’opérateur à bas coût se développe à "toute vitesse" (façon de parler) en fournissant un service humain lamentable. Si l’on analyse votre email; en fait quand on est client de cet opérateur, il faudrait payer (la hotline)pour signaler une panne sur un de leur services et demander le rétablissement du service déjà payé par l’abonnement + diagnostiquer soit même le problème + ensuite attendre le bon vouloir de leur service technique.
Quid d’un département "qualité". Qualité ? hein ? quoi ?
Au lieux de pondre des lois pour protéger l’industrie du disque, nos gouvernants feraient mieux de se préocuper du bien vivre des consommateurs et essayer de les protéger des techniques commerciales abusives de ce genre de société. Le monde tourne à l’envers !!!
Bonjour,
Je compatis avec ta déception. J’ai moi-même quitté wanaMoo pour les mêmes raison (et encore, c’est pire : j’avais en ligne un interlocuteur qui me demandait sous quel OS j’étais; quand je leur disais "je suis un cyber, g un modem et un routeur et 16 postes", ils me répondaient qu’ils ne pouvaient RIEN pour moi, et je devais passer des plombes à leur expliquer que mon install n’avait pas changé et que le probleme venait de chez eux. Ah mais non : votre ligne est correcte, nous ne comprenons pas. Suivent menaces de désabo. Réponse : ok faites un courrier. Dont acte.)
Je suis allé chez free. Et j’ai eu au téléphone 3 interlocuteurs pour m’aider à l’installation. Le prmier était trop théorique (si si, trop compétent ! Je comprenais po tout, il voulait nous faire paramétrer des protections militaires !!! mdr). La seconde m’a dit d’attendre, je ne l’ai jamais revue (zaï zaï zaï zaï) et le troisième a été PARFAIT : il nous a guidé dans l’install et maîtrisait parfaitement son sujet. Par ailleurs il était très sympa, pourtant, c’était la fin de son service.
Donc c’est VRAI que les hotlines payantes ça fout les boules. Mais je n’en connais AUCUNE gratuite à ce jour (et ne connais po ce qui se fait à l’étranger) et Free a au moins le mérite de présenter des interlocuteurs PERTINENTS basés en FRANCE (Wanadoo a délocalisé ses hotlines)
Suis très intéressé de connaitre la suite de l’affaire.
Bon courage
Des news de FREE ?
Aucune. Le gus de la hot line m’avait dit 10-15 jours. Je vais appeler d’ici ce w-e. Histoire de dépenser un peu d’argent pour savoir si mon prestataire fait son boulot et lui rappeler que je le paye pour ça.
Ca y est,y’a du nouveau !
porter plainte contre free quand la réclamation ne suffit pas
Il y a quelques semaines après 6 mois de reclamations a free, et apres avoir porte plainte contre notre fournisseur d’acces Internet (FAI), nous avons obtenu reparation : Free nous a verse la somme de 300 pour eviter l’audience. (…)
Une loi pourrait etre voter pour ne pas faire payer l’attente des hotline….. c tout et c un projet de loi….c un debut.
Je suis atterré ! Moi qui essaie de passer à l’ADSL je ne sais plus vers qui me tourner… Snif :((
bonjour, moi aussi j’ai pas mal de bleme avec FREE 1mois sans le net et sans tél donc hotline avec mon portable (je ne vous explique pas les frais…) ouf apres 1 mois sa refonctionne ah oui j’ai demandé de passer de 2Mo a 10 mais le dslam n’as pas fonctionner donc re intervention… j’ai fait une lettre en accusée pour obtenir des dommage et interet mais toujours pas de réponse je pense porté plainte et je recherche des associations qui pourrait m’aider.
Merci a tout ceux qui pourront m’aider.
slt les amis!! enfin des gens qui me comprennent…je viens vider ma mauvaise humeur par ces quelques lignes.Depuis fin décembre g d soucis avec free jusqu’a cette date aucun souci mais le 29 Décembre tout a commencé .. je ne raconte pas tous les echanges téléphoniques que j’ai eu avec la hotlin (je pourrais écrire un roman!) en tout cas l’histoire n’est pas fini et je compte pas baisser les bras! fo pas déconner!a plus!